登陆不了平台

杀意已绝 · 发表于 2019-12-4 16:11:05

还了新电脑其他的游戏都是正常的下载了精简版提示要更新结果更新完双击桌面的快捷方式还是更新再更新再双击还是更更新重新下载了完整版结果还是无限更新 win10 64位专业版系统

克莱尔 · 发表于 2019-12-4 17:47:17

下午好
克莱尔很高兴为您服务

若您无法通过上一版本的平台客户端直接更新至最新，可以尝试下载免安装版本的绿色客户端试试看。

杀意已绝 · 发表于 2019-12-4 17:57:09

克莱尔发表于 2019-12-4 17:47
下午好
克莱尔很高兴为您服务

试过了没有用下载了绿色版本重启双击打开就又开始无限循环一直更新了

克莱尔 · 发表于 2019-12-4 20:12:46

调整一下电脑的系统时间，向前或者向后调两天试一下。

杀意已绝 · 发表于 2019-12-4 22:55:22

克莱尔发表于 2019-12-4 20:12
调整一下电脑的系统时间，向前或者向后调两天试一下。

没用试了双击应用程序就开始自动更新了也不提示更新失败更新完就啥也没有了然后再打开又自动更新了

璀璨湛蓝 · 发表于 2019-12-5 02:58:19

长时间未给您回复还请您谅解。
感谢您反馈的信息，该问题工作人员还在持续跟进中，给您造成的不便还请您谅解。

杀意已绝 · 发表于 2019-12-5 10:24:46

那到底怎么解决啊

阳光羽霖 · 发表于 2019-12-5 16:48:50

为了更好的核实您此前所反馈的这个问题，麻烦您提供下Log文件：在对战平台根目录下找到Log目录，将Log目录打包后，以附件的方式发送至dz@service.netease.com邮箱，邮件标题为【平台Log目录】+您的论坛昵称，谢谢

杀意已绝 · 发表于 2019-12-6 12:49:31

阳光羽霖发表于 2019-12-5 16:48
为了更好的核实您此前所反馈的这个问题，麻烦您提供下Log文件：在对战平台根目录下找到Log目录，将Log目录 ...

给你们发了邮件给我的回复是我的账号存在异常？？？？
打开应用程序就自动更新了还没登陆账号呢怎么会就异常了？
现在的问题是我新下载的平台安装完毕双击图标就一直自动更新没有跳转到登录界面
到底能不能解决啊

紫倾慕雪 · 发表于 2019-12-6 21:30:55

很抱歉没能及时回复您，感谢您的配合，目前工作人员仍在核实中，还请您再耐心等待一下呢 o(╥﹏╥)o

杀意已绝 · 发表于 2019-12-8 14:50:02

还是上不了

璀璨湛蓝 · 发表于 2019-12-8 20:14:49

长时间未给您回复还请您谅解。目前还没有相关信息，给你您造成的不便还请您谅解。

杀意已绝 · 发表于 2019-12-9 15:31:02

璀璨湛蓝发表于 2019-12-8 20:14
长时间未给您回复还请您谅解。目前还没有相关信息，给你您造成的不便还请您谅解。 ...

今天又重新都试了一遍还是无限更新2.0.0.1版本下载的是1.8.82版本下载绿色版也是1.8.82版双击就更新

风雪苍山 · 发表于 2019-12-9 20:48:23

很抱歉没能及时回复您，相关工作人员会尽快核实该问题的，目前绿色客户端为最新版本，请您确认使用了正确的连接，您可以点击这里再尝试一下

蓝水沙 · 发表于 2019-12-9 22:43:33

一样的问题，到底怎么解决，不行退买的道具钱吧

杀意已绝 · 发表于 2019-12-12 11:47:55

哇看看日期都多少天了到底能不能解决啊我说了下的是绿色客户端免安装打开就是更新

海加神牛 · 发表于 2019-12-13 08:53:15

建议您尝试创建一个新的管理员帐户运行程序看看能否跳过更新步骤。

杀意已绝 · 发表于 2019-12-13 14:24:23

海加神牛发表于 2019-12-13 08:53
建议您尝试创建一个新的管理员帐户运行程序看看能否跳过更新步骤。

试过了不行还不让回复

杀意已绝 · 发表于 2019-12-13 14:24:56

海加神牛发表于 2019-12-13 08:53
建议您尝试创建一个新的管理员帐户运行程序看看能否跳过更新步骤。

现在回复还需要验证了意思是你们都不好意思了吗一个BUG搞了快10天了还没弄好

杀意已绝 · 发表于 2019-12-13 14:25:24

海加神牛发表于 2019-12-13 08:53
建议您尝试创建一个新的管理员帐户运行程序看看能否跳过更新步骤。

你们说的方法我都试了没有一个能解决的看外面有人跟我有同样的问题是真不解决啊

海加神牛 · 发表于 2019-12-13 15:41:52

麻烦您提供一下之前更新报错页面的截图，您可以在需要回复的主题中点击右下角的【回复】按钮，在回复框中点击添加图片，可以在此处直接上传本地图片，或者添加图片地址。

杀意已绝 · 发表于 2019-12-13 16:15:25

海加神牛发表于 2019-12-13 15:41
麻烦您提供一下之前更新报错页面的截图，您可以在需要回复的主题中点击右下角的【回复】按钮，在回复框中点 ...

没有报错就是双击安装完的图标或者你们说的绿色版下载完双击应用程序自动更新当前版本1.0.0.82 更新版本1.0.20 更新完也没有提示也不打开登录界面然后再双击图标又是更新新当前版本1.0.0.82 更新版本1.0.20

海加神牛 · 发表于 2019-12-13 20:03:30

长时间未能答复您很抱歉(｡･ω･)

目前有一个2.0.12版本绿色客户端的下载链接，您之前下载的是这个链接的内容嘛？
http://bbs.dz.blizzard.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=8704

杀意已绝 · 发表于 2019-12-15 13:44:09

海加神牛发表于 2019-12-13 20:03
长时间未能答复您很抱歉(｡･ω･)

目前有一个2.0.12版本绿色客户端的下载链接，您之前下载的是这个链接 ...

试了下载了最新的绿色版双击没有提示报错也没打开软件登录界面查看防护墙是关闭的 360页关闭了又试了下管理员账户登录也没反应最后在软件属性了设置了win7 win8 win xp SP3 还是打开没有任何反应中间每次修改都重启了。我的机子是win10 64位专业版

杀意已绝 · 发表于 2019-12-15 13:44:37

海加神牛发表于 2019-12-13 20:03
长时间未能答复您很抱歉(｡･ω･)

目前有一个2.0.12版本绿色客户端的下载链接，您之前下载的是这个链接 ...

试了没有用双击没有任何提示没有报错也没有打开登录界面

杀意已绝 · 发表于 2019-12-15 13:45:08

海加神牛发表于 2019-12-13 20:03
长时间未能答复您很抱歉(｡･ω･)

目前有一个2.0.12版本绿色客户端的下载链接，您之前下载的是这个链接 ...

换管理员账户打开也是一样，在属性里面切换了兼容性也是一样

杀意已绝 · 发表于 2019-12-15 13:45:54

海加神牛发表于 2019-12-13 20:03
长时间未能答复您很抱歉(｡･ω･)

目前有一个2.0.12版本绿色客户端的下载链接，您之前下载的是这个链接 ...

换了账户运行也不行防护墙是关闭的我的机子是win10 64位专业版

杀意已绝 · 发表于 2019-12-15 13:46:30

海加神牛发表于 2019-12-13 20:03
长时间未能答复您很抱歉(｡･ω･)

目前有一个2.0.12版本绿色客户端的下载链接，您之前下载的是这个链接 ...

360也关闭了我还试了兼容win8 win7 打开还是没有反应

紫倾慕雪 · 发表于 2019-12-18 20:55:37

很抱歉没能及时回复您，请查看Windows防火墙（或者其他的防火墙软件），是否阻止了平台的连接，建议可以暂时关闭防火墙及杀毒软件后再尝试下。